Preguntas frecuentes sobre envíos y devoluciones
Lea esta sección con atención para que no haya sorpresas.
Envío internacional
DekelDyes realiza envíos a todo el mundo por correo certificado o ecopost, según el peso y el destino.
Verá el costo de envío de su paquete en su carrito de compras y antes de pagar.
¿Necesitas algo rápido? Hable con nosotros antes de realizar su pedido para ver cuál es su mejor opción.
Todos los paquetes deben tener una declaración C22 con el valor real del paquete según la ley.
embalaje
Nuestro empaque es una mezcla de reciclables ecológicos y plástico, dependiendo de los materiales que empaquemos. Nuestra prioridad es mantener sus productos seguros y frescos en el almacenamiento y en tránsito, mientras tratamos de reducir los materiales de empaque y plásticos.
Hay muchas opciones que tomar y ajustamos nuestras opciones de empaque constantemente para que coincidan con nuestros objetivos de sostenibilidad.
Nos encantaría realizar envíos 100 % libres de plástico, pero en este momento no es factible sin comprometer la calidad.
Devoluciones
Esperamos que le gusten sus productos tanto como a nosotros, pero puede devolver un artículo si no está satisfecho con él.
¿Cuál es su política de devolución?
Los artículos personalizados y los pedidos especiales no se pueden devolver.
Los clientes pueden devolver la ropa comprada en línea para obtener un reembolso sujeto a las siguientes condiciones:
Todas las devoluciones requieren una autorización de Suzanne Dekel. La autorización de devolución debe solicitarse dentro de los 3 días posteriores a la recepción de los productos.
Los clientes recibirán un reembolso por el precio de los bienes y los impuestos únicamente; el envío no es reembolsable.
Los clientes son responsables del envío de devolución a Suzanne Dekel.
Los productos deben estar en condiciones originales con todas las etiquetas y etiquetas adheridas, sin lavar y sin usar, en perfectas condiciones, listos para la reventa.
Los productos no deben tener ningún rastro de perfume, maquillaje, desodorante, etc.
Devolución de mercancías defectuosas
DekelDyes sustituirá o reemplazará los productos defectuosos.
Impuestos de Importación
Todos los paquetes se envían con una declaración C22 con el valor real del paquete según la ley.
La mayoría de los países tienen algún umbral para la importación de bienes. La mayoría de los países tienen limitaciones de importación. Algunos países son más estrictos que otros. Por favor verifique esto antes de ordenar desde el sitio web.
A partir del 1 de julio de 2021, ya no existe un umbral para los paquetes enviados a la UE , lo que significa que se le puede exigir que pague el IVA desde el primer euro. (En la práctica, no todas las parcelas están sujetas a impuestos y nunca se sabe) Puede encontrar más información aquí .
El cliente es responsable de manejar las tarifas de importación si esto ocurriera.
Los paquetes devueltos a DekelDyes después de que el cliente no manejó los impuestos de importación adecuados se reembolsarán menos el envío y una tarifa de manejo del 10%.